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西安奔驰女事件和解后的反思:汽车“三包”和“消法”为何吓不住“4S“店?

发布人:朱叶兵

2019-04-17 22:52:43


西安奔驰女车主事件,已经在网络上热议几天,416日,奔驰官方发布声明称,已暂停西安利之星奔驰4S店销售运营,若调查结果证实其存在不合法不合规的行为后,将终止其销售经营权。

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2019416日晚,双方已经达成了和解,和解协议主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车;

24S店为更换的新车提供到店“专人”服务,以及不低于原车辆标准的装修;

34S店敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元;

44S店支付交通补偿费10000元;

5、为车主承办一场生日会并承担相关费用,同时邀请前往奔驰厂家参观汽车制造过程;

对于这样的结果,当事人应该还是满意的,但是,如果正如女车主之前所讲,如果他不“闹腾”,会有这样的结果吗?肯定不会。作为一个消费者,如果一旦权利受到侵害,非得到网络上去寻求全国人民的舆论支持,商家才会正视问题,主管部门领导才会亲临现场,最终方能达到维权目的,这种维权成本是不是太高?我们不是有“三包法”和“消法”吗?不是还有税法吗?商家为什么还如此“目无法纪”?

那么,汽车“三包”和“消法”为何吓不住“4S“店?

一、发动机漏油是不是“三包”法规定可以退车的理由?

我们先从三包法的规定去看一下。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》也就是俗称的“三包法”第十八条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

第二十条规定了退货的条件中,也没有泄漏机油必须退货的规定。所以,4S店正是依据上述规定,才拒不进行退货的。

除此之外,在三包法的规定中,并没有规定泄漏机油消费者可以退车的规定。

二、奔驰女车主退车有没有法律依据?

《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《合同法》第一百一十一条 质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

由于奔驰车开走即发现漏油问题,明显是车子质量不合格,商家违约事实确凿。不论是适用“消法”还是“合同法”,车主要求退货是完全合理合法的。

三、汽车“三包”法规定很不完善

三包法规定本身就不完善,有许多规定对于消费者而言举证太难。消费者购车后,要想举证证明车辆存在问题,或者说要想达到退车目的,往往很难实现,因为按照三包法的退车规定,实现退车要满足的条件很难实现。消费者不是专业人士,对于商家销售时存在的各种越来越隐蔽的条件,根本无法识别。甚至有人感慨,三包法未出台前,维权还容易些,因为法院会适用合同法的其他规定,自由裁量权会大一些。三包法出台后,维权反而更难了。

文章最后我们也是不太明白,奔驰店让车主如此难受,她以后开上这车会是啥心情?当然,她有她的顾虑,我们尊重她的选择。


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朱叶兵

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